Umtausch und Rückgabe

Wie beantragen Sie eine Rückgabe

1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf unserer Website an.

2. Gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“.

3. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.

4. Klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“.

5. Wählen Sie das Produkt bzw. die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.

6. Senden Sie den Antrag ab.

Sobald wir ihn erhalten haben, prüft unser Team den Antrag und teilt Ihnen per E-Mail die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts mit.

Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Zurückgegebene oder umgetauschte Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungetragen und frei von Schäden, Flecken, Gerüchen oder sonstigen Umständen sein, die einen Verkauf als neuwertig verhindern.

Sie müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, mit allen Etiketten und allen in der Verpackung enthaltenen Elementen (Beutel, Sticker, Verpackung usw.).

Fristen für Rückgaben

• Frist von 30 Tagen, um ab Erhalt des Produkts einen Umtausch zu beantragen.

• Frist von 15 Tagen, um ab Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Grundsätzlich trägt der Kunde die Versandkosten für die Rückgabe oder den Umtausch des Produkts (es sei denn, es handelt sich um einen Fehler von Raven Rise, ein fehlerhaftes Produkt usw.).

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt innerhalb der genannten Frist an die angegebene Adresse zu senden. Es werden Anweisungen für die Abholung des Produkts durch das mit der Logistik von Raven Rise verbundene Transportunternehmen bereitgestellt.

Wenn Sie einen Umtausch von Größe, Farbe oder Modell wünschen —und das Produkt die Voraussetzungen erfüllt— können Sie dies innerhalb der Frist von 30 Tagen tun. Beim Umtausch akzeptieren wir nur einen pro Bestellung. Für einen bereits umgetauschten Artikel werden keine weiteren Rückgaben akzeptiert.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung kann zwischen 5 und 10 Werktagen ab Eingang des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager dauern — außer in Zeiten hoher Auslastung (Angebote, Kampagnen, Black Friday usw.), in denen es etwas länger dauern kann.

Mit dem Kauf bei Raven Rise erklärt der Kunde, die Bedingungen dieser Umtausch- & Rückgaberichtlinie sowie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.