Cambios y devoluciones
¿Cómo solicitar una devolución?
Una vez recibida, nuestro equipo revisará la petición y te notificará por correo electrónico las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
Política de Cambios y Devoluciones
Los productos devueltos o cambiados deben encontrarse en perfecto estado, sin usar y libres de daños, manchas, olores u otras circunstancias que impidan su venta como nuevos.
Deben devolverse en su embalaje original, con todas sus etiquetas y cualquier elemento incluido en el packaging (bolsas, stickers, embalaje etc.).
Plazos para devoluciones
En general, los gastos de envió de devolución o cambio de producto correrán a cargo del cliente (salvo que se trate de un error de Raven Rise, producto defectuoso etc.)
El cliente se hace responsable de enviar el producto a la dirección que se facilite en el plazo de tiempo mencionado. Se facilitarán instrucciones de recogida del producto por parte de la compañía de transporte asociada a la logística de Raven Rise.
Si lo que deseas es un cambio de talla, color o modelo —y el producto cumple los requisitos— puedes hacerlo dentro del periodo de 30 días. En los cambios, solo aceptamos uno por pedido. No se aceptan nuevas devoluciones de un artículo ya cambiado.
Si la devolución se acepta, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén — salvo en periodos de alta carga (ofertas, campañas, Black Friday, etc.), donde podría demorarse un poco más.
Al realizar una compra en Raven Rise, el cliente declara haber leído y aceptado los términos de esta Política de Cambios & Devoluciones, así como nuestras Condiciones Generales de Venta.